Q.パイナチュラルオンラインショップとはどんなお店ですか？

A.パイナチュラルオンラインショップ(以下「当ショップ」)では、自然派・無添加・低刺激のオリジナルブランド化粧品を販売するオンラインショップです。
スキンケア製品のほか、お肌と地球にやさしいオーガニックコットン、カラダの内側から美しくするサプリメントや健康茶など、美と健康にまつわるさまざまなアイテムを取り揃えております。

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Q.『ゲル』って何ですか？

A.「ゲル」とは、水分をたっぷり含んだヌルヌルしたゼリー状のもので、元来、人の体にあるコラーゲン、ヒアルロン酸、エラスチン等、肌の保湿機能にかかわり、皮膚細胞を蘇らせることのできる粘性の高い物質のことです。
自然界には、アロエ、オウゴン等の植物のゲル、海藻類のゲル、粘土や麦飯石などの鉱物のゲルもあります。
優れた特性としては、吸着性、通気性、水分保持力が高く、浸透性があります。
ちなみに、ゲルという呼び名はドイツ語発音で、英語でいうとジェル「GEL」となります。

Q.化粧品の使用期限は何年くらいですか？

A.通常、化粧品の使用期限は未開封の状態で製造から3年、開封後は半年〜1年が目安とされています。※直射日光の当たる場所や高温多湿になる場所で保管された場合はこの限りではありません。
開封後はなるべくお早めにお使い下さい。

Q.商品の全成分を教えてください。

A.当ショップの商品ページに記載してございます。各商品の詳細をご覧下さい。

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Q.インターネット以外の注文方法はありませんか？

A.携帯電話からご利用頂けるモバイルサイトがございます。

モバイルサイト http://www.pinatural.com

また、お電話、ファックスでもご注文を承っております。お気軽にご注文ください。
ただし会員価格でのご購入など、会員特典をお受け頂くことはできませんのでご了承下さい。

ご注文専用フリーダイヤル

0120-822338 (受付 平日9:00〜16:00)

ご注文専用フリーファックス

0120-822336

Q.インターネットでの注文は、セキュリティが心配なのですが。

A.ご購入手続きに使用する送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL(SecureSocketsLayer)に対応しています。
また、重要なクレジットカード情報は決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。当店管理のパソコン等には一切残らない仕組みとなっておりますので、安心してオンラインショッピングをお楽しみ下さい。

Q.送料はかかりますか？

A.一回のご注文金額が5,250円(税込)以下の場合は、日本全国一律525円の送料をご負担頂いております。※お届け先が一箇所の場合。

Q.注文後、何日くらいで届きますか？

A.当ショップ営業日の午前中に受付が完了したご注文については、即日発送致します。

天候・道路事情、またご注文いただいた製品によっては、1週間ほどお時間を頂戴する場合がございます。
また当ショップ営業日以外の日は発送作業を行っておりません。予めご了承ください。

Q.時間指定、日付指定は出来ますか？

A.はい、承っております。ご購入手続きの際にご指定下さい。※一部の商品を除く。

Q.海外への発送は可能ですか？

A.お届け先は、日本国内に限らせて頂いております。

Q.伝票を入れないで欲しいのですが…

A.ご購入手続きの際、「備考」欄にてお知らせ下さい。

Q.注文後、確認メールが来ないのですが…

A.ご購入手続きが正常に完了した場合は、すぐに自動返信にて確認メールが送信される仕組みになっております。ご入力頂いたメールアドレスが間違っていないか、または迷惑メールフォルダに入っていないかご確認下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか？

A.ご希望の場合にのみ発行致します。ご購入手続きの際、「備考」欄にてお申し付け下さい。

Q.プレゼントの場合、金額などの明細書は入っていますか？

A.お届け先にご指定いただいたお名前が別の場合、金額などが分かる明細書は同梱させていただいておりませんのでご安心ください。ご注文主様には明細書の代わりに、ご確認用のメールが配信されますので、そちらをご参照ください。

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Q.支払い方法を教えて下さい

A.代金引換・NP後払い・クレジットカード・銀行振り込み・郵便振り込みをご利用頂けます。
詳しくはこちらをご覧下さい。

→送料とお支払い方法について

Q.支払い方法で「NP後払い」を選択しましたが、請求書が同封されていないのですが？

A.「NP後払い」によるお支払いにつきましては、商品の到着後に、株式会社ネットプロテクションズより請求書がお手元に届きますので、その請求書に従って発行日より14日以内にお支払いいただきますようお願い申し上げます。

→NP後払いについて ※新規ウインドウが開きます。

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Q.会員になると、どのような特典がありますか？

A.お買い物の度にご住所やメールアドレス等を入力する手間が省けます。
当ショップでのお買い物毎にポイントが貯まります。
会員割引価格のある商品について、会員価格でお求めいただけます。

Q.ポイントの残高を確認することは出来ますか？

A.ログイン後、マイページにてご確認いただけます。

Q.ポイントの使い方は？

A.当ショップでのお買い物の際、1ポイント＝1円としてご利用頂けます。

Q.ポイントはどうやって貯めるのですか？有効期限は？

A.当ショップでのご注文金額に応じて貯まります。
送料・代引手数料を除く購入金額に対し、100円につき1ポイントが加算されます。※会員登録された方が、ログインした状態でご注文頂いた場合に限ります。
有効期限は3年間です。

Q.会員登録しなくてもポイントを貯めたり使ったりすることはできますか？

A.ポイントサービスをご利用いただくには、会員登録が必要となります。登録後、ログインした状態でご利用下さい。

• ※ 会員登録は無料です。入会金や年会費等は一切必要ありません。
• ※ 一度登録していただくといつでも便利なサービスがご利用いただけます。

→会員登録はこちら

Q.友人にポイントを譲ることはできますか？

A.異なるアカウント間のポイントは譲渡できません。ご本人様が2つのアカウント情報をお持ちの場合もポイントの移動・合算はできませんのでご了承ください。

Q.パイナチュラル直営店やパイナチュラル商品の取扱店でもポイントを使えますか？

A.当ショップのポイントは、当ショップ以外でのご利用はできません。

Q.ポイントを使って購入した製品を返品する場合どうなりますか？

A.ポイントを使ってご購入された製品を返品された場合は、ご利用いただいたポイントを差し引いてご返金いたします。その際、ご利用になられたポイントはポイントで返還いたします。

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Q.注文後のキャンセルはできますか？

A.申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルは受け付けておりません。

Q.返品は出来ますか？

A.商品の品質については万全を期しておりますが、万一不備があった場合や、ご注文と異なる場合は、お届け後14日以内にinfo@pinatural.comまたはフリーダイヤル0120-822338までご連絡ください。

Q.返品の条件を教えて下さい。

A.商品の特性上、未使用の場合に限り、返品・交換を承ります。なお、お客様の都合による返品・交換、ご注文後のキャンセルは受け付けておりませんのでご了承下さい。

Q.返品時の送料は？

A.上記の条件にあてはまる返品・交換に掛かる送料は当方で負担致します。着払いでご返送下さい。